En el hotel, un robot llama a tu puerta
Está programado para subir el ascensor, llevar artículos hasta la habitación de los clientes y bailar al final de su servicio.
EFE
Se llama Relay y es el último fichaje de varios hoteles de Silicon Valley, que utilizan el pequeño robot para entregar comida, pasta de dientes, toallas y otros objetos a las habitaciones de los clientes.
Adrián Canoso, cofundador de la empresa que desarrolló el robot, explicó que el “punto fuerte” de Relay es su habilidad para “navegar en ambientes complejos”. Es decir, es capaz de circular en el lobby del hotel, subir al ascensor y andar por los pasillos sin tropezarse con los clientes, maletas u otros objetos.
Así funciona, con baile incluido
El “trabajo” de Relay comienza cuando un cliente llama a recepción para solicitar servicio de habitaciones. En ese momento, el recepcionista abre el compartimento situado en la parte frontal del robot, introduce los objetos que ha pedido el cliente y teclea
el número de habitación.
Relay, que activa el botón del ascensor vía remota, llama al teléfono de la habitación cuando llega a su destino. La tapa posterior se abre inmediatamente cuando el cliente abre la puerta para que retire los objetos. Una vez finalizado el trabajo, Relay pregunta al cliente si está contento con su servicio mediante un mensaje en la pantalla posterior y abre y cierra los ojos y realiza un pequeño baile con
sonidos electrónicos cuando el huésped presiona el botón de cinco estrellas para expresar su satisfacción.
El pequeño Relay no tiene apariencia humanoide pues sus creadores tomaron en cuenta que cuando un robot tiene apariencia humana se espera mucho de él; que hable, que sea inteligente y que sea capaz de hacer muchas cosas más. Por eso, “diseñamos un robot agradable, con presencia amistosa, e incluimos ojos para que la gente sepa que es consciente del ambiente
que le rodea, pero no creamos falsas expectativas”, dijo Adrian Canoso.
Sobre el temor de si la inclusión de este servicio robotizado va a dejar a las personas del hotel sin empleo, dice que eso es negativo. “Este robot no va a eliminar empleos. Su única misión es la de ayudar a la gente que trabaja en los hoteles a mejorar el servicio
al cliente en lugar de andar corriendo por los pasillos para entregar pasta de dientes o una toalla”.
Fotos: EFE
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