Dell pierde mercado

Muy conocidas por los dominicanos, las computadoras Dell revolucionaron las ventas de esos equipos, no por los aparatos en sí mismos, sino por la forma en que eran mercadeados.

Las historias de Dell y Facebook se parecen. Michael Dell, mientras estudiaba en la Universidad de Texas, fundó la empresa en 1984 y luego dejó la universidad para dedicarse al negocio. Su gran innovación fue hacer sus productos "a la medida" del comprador, anunciándolos en revistas de informática a nivel nacional para no limitarse a venderlos localmente. Los compradores elegían entre varias opciones y al poco tiempo recibían el equipo en sus domicilios, con la posibilidad de actualizar en el futuro su procesador, video, sonido o memoria. En 1996 comenzó a vender desde su página de internet y en 1999 se convirtió en el mayor fabricante de computadoras personales, desplazando al entonces líder, Compaq.

El liderazgo de Dell declinó a partir del 2006, siendo superada por Hewlett-Packard y Lenovo. Tal como sucedió con Steve Jobs y Apple, Michael Dell, quien había dejado la dirección de la empresa en el 2004, retornó a dirigirla en enero del 2007. Pero, a diferencia de Apple, el regreso del fundador no resolvió los problemas de la compañía.

Dependencia excesiva de las PCs, débil soporte técnico, aumentos de costos y baja inversión en investigación erosionaron el mercado de Dell, al punto que esta semana el valor de sus acciones bajó en un 13% debido a menores ingresos que los esperados.

Dell ya no compite con los equipos más baratos y confía que Windows 8, el cual saldrá en el último trimestre de este año, revitalizará sus ventas de tabletas y computadoras, ya que para aprovechar las ventajas de ese sistema operativo será necesario tener equipos con pantallas táctiles. Se desconoce, sin embargo, si los consumidores, que aún están adaptándose a Windows 7, estarán dispuestos a migrar a Windows 8.

Gustavo Volmar