Revista|15 dic 2012, 12:00 AM|POR Diario Libre

Una certificación para el servicio al cliente

Lourdes Nivar y Pedwar Castillo.

SANTO DOMINGO. El Centro de Tecnología y Educación Permanente (TEP) de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), y la empresa Business Point del Grupo Macroinvest pactaron una alianza para incluir en los programas académicos del Centro, una Certificación Internacional en Servicio al Cliente avalada por "Service Quality Institute".

"Esta certificación está dirigida a líderes que desean impulsar una cultura de servicio, en sus respectivas instituciones, basada en la facultación y el trabajo en equipo", aseguró Lourdes Nivar, directora general.

Pedwar Castillo, director corporativo del TEP-PUCMM, explicó que "esta alianza permitirá a los participantes desarrollar destrezas en liderazgo, coaching, empowerment, dirección de equipos orientados al cliente y retroalimentación positiva; herramientas esenciales para alcanzar el éxito en cualquier empresa".

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