Los problemas en la entrega, la mayor queja de europeos que compran en la red

BRUSELAS.- Los problemas en la entrega de lospedidos y los desperfectos en los productos constituyen lasprincipales quejas de las personas que compran en internet, según unestudio publicado hoy por el Centro Europeo del Consumidor(ECC-Net).

El informe, que incluye datos de los Estados miembro de la UE,Noruega e Islandia, señala que durante 2010 y 2011 se recibió unamedia de más de 31.000 quejas al año vinculadas al comercio en lared. Dos tercios de las reclamaciones de los consumidores estabanrelacionados con errores de envío o con productos y serviciosdefectuosos, señala el documento.

Según el texto, los cinco países que recibieron mayor número deincidencias fueron Alemania, Francia, Reino Unido, Luxemburgo yHolanda, dato que a su vez coincide con los Estados que tienen mayor cuota de mercado de comercio electrónico.

A pesar de los datos recogidos en el estudio, las institucioneseuropeas hacen un llamamiento a la calma y a la confianza entre losconsumidores, al tiempo que recuerdan que con el sentido común y laprecaución debida se puede evitar todo este tipo de problemasrelacionados con las operaciones en línea.

En este sentido, el informe muestra cuáles son los procedimientosa los que los ciudadanos pueden recurrir en caso de que sus derechosde compra hayan sido vulnerados. Entre los mecanismos existentes, destaca el recienteprocedimiento europeo relativo a las reclamaciones de escasacuantía, la resolución alternativa de conflictos o el reglamento deResolución de Controversias.

Conforme a datos facilitados por la agencia europea deestadística Eurostat, las mayores preocupaciones de los consumidoresen internet son la seguridad de los pagos (11 %), la privacidad (10%), la recepción o devolución de los bienes y las formas de obtenerreparación (9 %), el pago con tarjeta (4 %) y la dificultad paraencontrar la información pertinente en la página web (3 %).

Diario Libre