Indotel sancionará la telefónica que ofrezca un servicio deficiente

SANTO DOMINGO.- El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) garantizó la prestación del servicio telefónico en condiciones de calidad y advirtió sobre la aplicación de sanciones a las prestadoras que no ofrezcan un servicio continuo y sin interrupciones a sus usuarios y clientes.

El presidente del INDOTEL, Carlos Amarante Baret, informó que el consejo directivo aprobó la Resolución 110-12 que modifica el Reglamento General de Servicio Telefónico, en el cual se establece, entre otras medidas, un plazo de dos horas de interrupciones para que las prestadoras tengan que resarcir a los usuarios y clientes del servicio telefónico.

Explicó que según este reglamento, "los usuarios tendrán derecho a la aplicación de un crédito por la avería, total o parcial, del servicio, cuando ésta se produzca por causas que no sean imputables al usuario, salvo causa de fuerza mayor".

Indicó que la aplicación del crédito al que se refiere esta medida, procederá en el caso de avería tipo 2 que se refiere a la interrupción o degradación del servicio en un periodo de tiempo mayor de dos horas o por periodos de tiempos menores en reiteradas ocasiones durante el transcurso de 30 días calendario.

Amarante Baret señaló que se aplicará el crédito independientemente de la duración de cada evento y aun cuando la suma de los periodos de las reiteraciones de averías no totalicen dos horas.

El reglamento establece que en todos los casos, -avería tipo 1 y avería tipo 2, "el crédito deberá corresponderse con el tiempo total que permanezca la avería, total o parcial, del servicio afectado".

Recordó que "el elemento más significativo que ha motivado la modificación del Reglamento General del Servicio Telefónico ha sido fortalecer el derecho de los usuarios a disfrutar de un servicio continuo, sin interrupciones injustificadas".

Diario Libre