En medio de reclamaciones de usuarios Protecom lanza calculadora para verificar facturas eléctricas
La calculadora de Protecom también permite comparar el consumo y la facturación de dos meses diferentes, ayudando a los usuarios a identificar variaciones en sus facturas
Diario Libre
La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) puso a disposición de los usuarios una calculadora que permite estimar el monto de la factura eléctrica a partir del consumo registrado y conocer cuánto del costo corresponde al usuario y cuánto es cubierto mediante el subsidio estatal.
La herramienta llega en un contexto en el que las reclamaciones relacionadas con el servicio eléctrico mantienen una presencia significativa. Solo durante el primer semestre de 2026, Protecom recibió 29,833 nuevas reclamaciones y emitió 52,254 decisiones.
De estas, 17,466 resultaron procedentes a favor de los usuarios, según datos publicados por la Superintendencia de Electricidad (SIE) a principios de septiembre.
Entre los motivos reconocidos oficialmente para presentar reclamaciones figuran la facturación por encima del consumo habitual, precios incorrectos, facturas estimadas, cambios de tarifa, cargos no reconocidos y discrepancias relacionadas con los medidores.
En ese escenario, la nueva calculadora permite al consumidor introducir información como el mes y año de consumo, la empresa distribuidora, la categoría tarifaria y la cantidad de kilovatios hora utilizados para obtener una estimación de la factura.
La herramienta también dispone de un módulo para comparar dos meses diferentes y determinar cómo una variación en el consumo modifica el monto a pagar.
Otra de sus funciones es mostrar de manera separada cuánto costaría la energía sin el subsidio, cuál es la parte asumida por el Estado y cuál es finalmente el monto correspondiente al usuario. Protecom explicó que el objetivo es facilitar la comprensión de una factura cuyo cálculo depende tanto del nivel de consumo como de la tarifa aplicable.
La calculadora utiliza los pliegos tarifarios aprobados por la Superintendencia de Electricidad. Para el período julio-septiembre de 2026, las tarifas de los usuarios regulados de Edesur, Edeeste y Edenorte se encuentran establecidas mediante la resolución SIE-079-2026-TF.
La existencia del subsidio eléctrico explica por qué el costo que finalmente aparece en la factura puede ser inferior al costo de referencia de la energía. El Fondo de Estabilización de la Tarifa Eléctrica fue creado para compensar las diferencias entre las tarifas de referencia y las tarifas que efectivamente se aplican a los usuarios regulados.
La calculadora permite visualizar esa diferencia, algo que hasta ahora no necesariamente resultaba evidente para un usuario al revisar su factura mensual.
Sin embargo, el resultado obtenido mediante la herramienta funciona como referencia y no necesariamente coincidirá en todos los casos con el total final de una factura.
La propia SIE advierte que el simulador considera el cargo fijo y el cargo por energía según los diferentes escalones de consumo, pero no incorpora impuestos establecidos por ley, cargos por mora, otros cargos ni posibles refacturaciones.
Por esa razón, una diferencia entre el cálculo y la factura emitida por la distribuidora no significa automáticamente que exista un error.
Si el usuario considera que su factura presenta irregularidades, debe reclamar primero ante la empresa distribuidora. La normativa establece que esta debe responder en un plazo máximo de diez días laborables. Si el cliente no está conforme con la decisión o no recibe respuesta dentro del plazo, puede acudir posteriormente a Protecom.
Protecom tiene entre sus funciones atender reclamaciones relacionadas con facturación, calidad del servicio y actuaciones consideradas indebidas por parte de las distribuidoras.
La Calculadora de Factura Eléctrica está disponible a través de los portales de Protecom y de la Superintendencia de Electricidad y puede utilizarse para contrastar el consumo registrado con el monto facturado por Edesur, Edeeste, Edenorte y otras empresas reguladas.
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