Sistema financiero dominicano registró 3.4 millones de personas que realizan sus transacciones a través de los celulares

Los canales de servicios digitales continúan ganando terreno entre los usuarios financieros. Según datos del Ranking de digitalización de la banca dominicana 2023, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB), el 45.6 % de los clientes de los bancos múltiples realiza transacciones a través de la banca en línea y aplicaciones móviles, para 3.4 millones de usuarios.

Durante 2023, el número de usuarios registrados, con actividad frecuente en la banca en línea personal aumentó significativamente, en gran parte debido a las mejoras implementadas por las entidades de manera particular, informó la SB en nota de prensa.

En el caso de los bancos múltiples, se observó un crecimiento interanual del 22 %en usuarios registrados y un 80 % en activos. Las asociaciones de ahorros y préstamos también experimentaron un aumento del 22 % de la cantidad de registrados y un 25 % en activos.

Mientras que los bancos de ahorros y préstamos vieron crecimientos del 81 % y 19 % en usuarios registrados y activos, respectivamente, dice el documento explicativo.

En cuanto a las aplicaciones móviles personales, su uso aumentó un 25 % en los bancos múltiples, un 32 % en las asociaciones de ahorros y préstamos y un 56 % en los bancos de ahorros y préstamos. En total, todas las entidades suman 3.4 millones de usuarios activos en este tipo de canal de servicios.

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Lo que los usuarios toman en cuenta para elegir su entidad financiera

El informe de la SB también destaca los criterios que los usuarios consideran al elegir su entidad principal por proporción porcentual:

• El 66.1 % del segmento personal prefiere aquellas que ofrecen un mejor servicio al cliente

• El 47.6 % se guía por la ubicación de las oficinas y sucursales

• El 40.6 % por un mejor servicio a través de la aplicación móvil

En el caso de las empresas, el servicio al cliente también es el factor más importante, con un 67.0%, seguido de la mayor variedad de transacciones digitales, con un 63.6%.

La biometría fomenta la innovación bancaria

La biometría ha sido un pilar de la innovación en el sector financiero, permitiendo a los usuarios acceder a sus cuentas desde casa, realizar el proceso de incorporación digital, solicitar nuevos productos y validar transacciones.

Actualmente, el 40% de las entidades de intermediación financiera ofrecen productos de manera digital, como cuentas de ahorro, préstamos y tarjetas de crédito, disponibles para su adquisición a través de aplicaciones móviles. Esto permite a los usuarios gestionar sus recursos de forma rápida y sencilla, destaca la Superintendencia.

"Cada vez más, las entidades de intermediación financiera tradicionales están estableciendo alianzas estratégicas con fintechs (57% de las EIF) o incluso emprendiendo proyectos internos para crear sus propias fintechs", dice.

En la República Dominicana, la vertical Fintech más desarrollada es la de pagos digitales, gracias a los lineamientos establecidos en el reglamento de sistemas de pago emitido por la Junta Monetaria en 2021, subraya la entidad reguladora.

Por otro lado, la inteligencia artificial (IA) está transformando el sector financiero de diversas maneras, siendo utilizada principalmente en análisis de datos, detección de fraudes y automatización de procesos.

Actualmente, el 34 % de las entidades de intermediación financiera utilizan IA, estando presente en el 65 %, 30 % y 14 % de los bancos múltiples, asociaciones de ahorros y préstamos, y bancos de ahorro y crédito, respectivamente.

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