La época de oro del comercio electrónico: consejos para empresas y emprendedores
El eCommerce es una opción para digitalizar y mantener negocios durante la pandemia. Antes de implementar tecnologías se deben establecer todos los procedimientos.
Dentro de toda la crisis mundial ocasionada por la pandemia, la digitalización ha visto una época dorada, en la que sectores del mercado han tenido que acelerar dicho proceso no solo para mantener la competitividad, sino para sobrevivir a la “nueva realidad”.
Fue en medio de esta realidad en donde tanto los comercios como los clientes vieron en el comercio electrónico o “eCommerce” una solución para mantener el negocio o para realizar compras de manera remota por seguridad, comodidad o porque no existía una mejor opción.
La empresa inglesa de data, información y consultoría Kantar aseguró que el consumo en línea en la región de Latinoamérica creció más de un 300 % desde que empezó la pandemia.
En Centroamérica, empresas de eCommerce como Encuentra24, reportaron un aumento en visitas y leads en un 100 % en mayo, respecto al mes anterior. La empresa asegura en un comunicado que “no se trata de público mirando o haciendo window shopping de autos o propiedades”, sino “compradores activos en su mayoría.”
Uno de los mayores casos de éxito durante esta pandemia es Amazon, la cual contaba con toda la infraestructura para realizar un comercio digital rápido y eficiente. Para poner en perspectiva dicho impacto, entre los meses de mayo y julio el gasto de los consumidores en la plataforma de Amazon aumentó un 60 por ciento, logró ser el líder del comercio electrónico con un 38 por ciento del total del mercado, según reportó la revista Times.
Las crecientes ventas de Amazon llevaron a que el precio de sus acciones se disparara; el 1ro. de enero el valor unitario de la acción de la empresa era de unos 1,891 dólares, ya para inicios de septiembre había crecido hasta los 3,499 dólares, lo que representa un aumento de un 85 %. Este incremento llevó a su fundador y CEO, Jeff Bezos, a convertirse en la primera persona en tener una fortuna superior a los 200 mil millones de dólares.
Parte del modelo de negocios que realiza la empresa es el pago mensual de unos 40 dólares para aquellos que quieran vender en la plataforma, sumándoles el 30 por ciento por cada producto vendido, según reporta la revista Times.
República Dominicana cuenta con la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) tiene la “Guía de buenas prácticas para el Comercio Electrónico”, que establece interesantes puntos para aprovechar los beneficios del eCommerce.
Lorenzo Martínez, encargado de comercio electrónico en el Indotel, explicó a Diario Libre sus recomendaciones para ayudar a aquellos actores que deseen adentrarse en el mundo del comercio electrónico.
Dentro de estas se destacan; “establecer políticas claras y visibles, respetando el marco normativo de la República Dominicana”. La siguiente recomendación es “la elección del canal a través del cual ofrecerán sus productos o servicios, como pueden ser web, redes sociales, aplicaciones móviles, entre otras”. Martínez recomienda, además, tomar en cuenta la organización y clasificación de los productos y servicios; siempre teniendo en cuenta un diseño amigable al uso, que favorezca la experiencia de los usuarios de la plataforma.
Además, no se pueden olvidar de la seguridad, pues asegurar los datos personales y bancarios de los usuarios debe de ser la prioridad principal.
También es importante contar con canales de comunicación con los clientes que permitan atender posibles situaciones y asegurar el proceso de logística.
Consejos de Mite Nishio
Para Mite Nishio, vicepresidente de la Cámara TIC y consultor de Tecnologías de la Información, “antes de empezar a buscar tecnologías, hay que establecer bien todos los procedimientos de manejo de inventario, logística, pagos en línea, servicio al cliente y demás.”
Nishio continúa explicando que “se debe entender el embudo del ratio de conversión, desde que un cliente entra a la tienda, elige el producto, lo pone en el carrito de compra y finalmente lo paga”. Los esfuerzos de las tiendas online deben dirigirse a elevar ese ratio de conversión.
En cuanto a la seguridad, Nishio explicó que “es muy importante tener políticas de cómo se manejarán las quejas y los fraudes”.