Los retos del comercio electrónico en el país

El sector financiero y sus servicios han vivido grandes cambios en la actual era digital; como mencionamos la semana pasada las ventas digitales crecieron 2.8 veces más rápido que las físicas; hay otras tendencias existentes en las regiones de Latinoamérica y el Caribe (LAC) y se las presentamos a continuación.

Los teléfonos inteligentes siguen siendo los equipos electrónicos más utilizados por los usuarios; Argentina (97%) es el país con la tasa más alta de uso, seguido por Colombia (96%), Brasil (95%), Chile (93%), México (93%), República Dominicana (92%), Costa Rica (91%) y Puerto Rico (89%).

Las aplicaciones de comunicación y redes sociales continúan siendo las más utilizadas por los usuarios de LAC.

Una revelación del estudio coloca a la República Dominicana como el segundo país de la región en el que los usuarios utilizan más aplicaciones para compras digitales en sus móviles con un 81 %, solo superado por Brasil con un 83 %. Mientras que el país en el que sus ciudadanos utilizan menos aplicaciones móviles para compra es Chile con un 44 %.

Por otro lado, al preguntarles a los usuarios a través de qué dispositivos realizan las compras, el 51 % de los dominicanos participantes de la investigación respondió que lo hacen mediante sus equipos móviles.

El estudio sobre comercio electrónico y digital en LAC determinó que República Dominicana tiene la tasa más baja a la hora de comprar productos de entretenimiento con un 55 %, y es México el que lidera el segmento con un 87 %. Sin embargo, en las compras de equipos electrónicos y de informática, nuestro país ocupa la tercera posición con un 72 %, solo por detrás de Brasil (91%) y Argentina (75%).

Las barreras para las compras en línea

Al preguntarles sobre cuáles son las principales razones por las cuales los usuarios no realizan más compras en línea, el 41 % no lo hace por desconfianza; seguido por el 27 % que teme por el robo de la información de su tarjeta de crédito. Mientras que el 12 % de los participantes expresaron su temor de que el pedido no les llegue, y otro 12 % asegura que los precios de envío son muy altos. Otra preocupación de los usuarios a la hora de realizar compras por internet es el largo tiempo de duración para recibir el envío, con un 27 %.

Dominicanos quieren más seguridad

El 82 % de los dominicanos participantes desearon contar con otros sistemas de seguridad que no sean las típicas claves a la hora de realizar compras en sitios web o páginas en línea. Y el 78 % expresó que quiere contar con sistemas de escaneo biométrico como de reconocimiento facial o lectura de huella dactilar para la validación de identidad a la hora de realizar compras.

Almacenamiento de la data

Datos importantes de la investigación realizada por la empresa de servicios financieros Mastercard determinaron que un 13 % de los entrevistados se siente muy cómodo sabiendo que compañías con las cuales realiza negocios almacena información de estos en sus sistemas. Mientras que el 23 % se siente cómodo; el 41 % dijo sentirse neutral respecto a esto; y un 17 % y 7 % se expresó inconforme y muy inconforme, respectivamente.

Por esta razón el 86 % de los dominicanos participantes en la investigación aseguraron su preferencia de poder ser identificados sin tener que proveer información personal a compañías.

¿En quién confiamos?

Dentro del listado de tipos de empresas e instituciones en las cuales los dominicanos se sienten confiados de compartir sus datos se encuentran: las instituciones bancarias con un 96 %, las empresas de servicios de pago con tarjetas de crédito con un 92 %, proveedores de servicio (telefónicas, cable, etc.) tienen un 84 % de confianza, las tiendas en línea internacionales un 71 %. Mientras que las empresas en línea locales tienen la más baja confianza de los usuarios con un 65 %.

Carlos Pérez Tejada

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Comunicador y mercadólogo, especialista en desarrollo de proyectos y marcas, manejo de nuevas tecnologías y analista de deportes y tecnología de consumo.