Carlos Pérez Tejada
Comercio electrónico: la llave de las oportunidades para la economía
Nuevas políticas regulatorias sobre datos de usuarios complican la tarea de equipos de mercadeo
Compras en línea alcanzaron un total de US$1,367 millones a la fecha de noviembre del 2022
A lo largo de esta columna de Martes de Tecnología he establecido el poder de cambio, alcance e impacto de las tecnologías en el diario vivir de los ciudadanos de a pie y en los diferentes sectores del mercado; y en un mundo tan digitalizado, el comercio electrónico continúa creciendo y creando oportunidades para una economía global.
El desarrollo de herramientas tecnológicas y digitales han creado nuevas oportunidades para los grandes comercios, pero también ha democratizado las oportunidades para los emprendedores y las medianas y pequeñas empresas; las cuales pueden ya ofrecer sus productos y servicios sin importar las fronteras.
El 2022, ha sido un año difícil en términos financieros para todo el planeta; sin embargo, esta situación no detuvo el comercio electrónico.
De acuerdo con la empresa de servicio de Ecommerce, Shopify, las tendencias del sector se dividen en tres partes: primero, la búsqueda por atraer la atención directa del consumidor sigue en crecimiento.
El segundo punto, se refiere al incremento en el costo de la publicidad en línea, lo cual está causando crisis en los presupuestos de los equipos de mercadeo.
Mientras que el tercer punto que destacan se basa en que el incremento de la competencia ha llevado a que más comercios desarrollen mejor su marca.
En 2020, las ventas por Ecommerce alcanzaron los 4.28 billones de dólares. Mientras que, en 2021, el número de ventas aumentó hasta los 4.8 billones de dólares; y la firma espera que este año cierre con superando los 5.4 billones de dólares.
Las estadísticas que maneja Shopify, y las predicciones con las que cuentan, apuntan a que el comercio electrónico crecerá hasta los 11 billones de dólares para el año 2025.
La acelerada digitalización ha permitido que más negocios puedan ofrecer sus productos y servicios en línea, pero de igual forma esto ha llevado a incrementar la competencia, lo que, desde el punto de vista de las empresas, complica más el atraer al cliente a la marca.
disminuyó el alcance de la publicidad en Instagram en Europa durante Julio del 2021.
Mientras que los cambios de políticas de privacidad y monitoreo de la data de navegación de los usuarios, ha mermado el poder medir la efectividad de la publicidad focalizada en la web, la cual era la gran herramienta de las marcas y las empresas que controlan la publicidad digital como Google y Meta.
Un dato interesante que pone en perspectiva el impacto de las nuevas regulaciones sobre el monitoreo y uso de la data de los usuarios es que en julio del 2021 el alcance de la publicidad en Instagram en Europa disminuyó entre un 15 y 20 por ciento, de acuerdo con datos del reporte del Ecommerce de la empresa Shopify.
Comercio electrónico en República Dominicana
A la fecha de noviembre del 2022, las compras en línea representaron un total de US$ 1,367 millones en el país. Mientras que las principales categorías de compras online fueron los electrónicos con un 48 por ciento; seguido de artículos de moda con un 25 por ciento, y los productos de cuidado personal representaron un 9.3 por ciento, según datos ofrecido a Diario Libre por la firma Tabuga Intelligence en su reporte de Mercado Digital.
Otro dato interesante que arroja la firma es que “del total transaccionado en 2022, solo el 5 por ciento fue transfronterizo, mientras que el 95 por ciento restante fue local.”
Además, el 47 por ciento de las transacciones realizadas en 2022 fueron mediante tarjetas de crédito; el 22 por ciento se realizó con billeteras virtuales; 9 por ciento con tarjetas de débitos; y un 5 por ciento fueron transferencias bancarias, de acuerdo con datos de Tabuga Intelligence.
Conversamos con el empresario tecnológico y fundador de Tabuga, Arturo López Valerio, quien aseguró a Diario Libre que “el mercado está creciendo claramente en volumetría, mientras la tasa de transacciones abarca grupos generacionales desde los 25 a os 64 años; una realidad avanzada a la que vivimos una década atrás”.
“El comercio electrónico como parte de la economía digital es un motor de cambio fehaciente. Solo nos falta más conexión a la base de la pirámide, ya que las cifras alcanzadas sobre el 52.6 por ciento participa. Existe una brecha del más del 30 por ciento entre los usuarios conectados reportados por las autoridades y aquellos que Tabuga identifican que transaccionan diariamente; ahí está nuestro reto como país”, puntualizó López Valerio.
¿Qué hacer?
Algunas acciones obligatorias que deben de hacer las marcas para aprovechar los beneficios que ofrece el comercio electrónico, y mantenerse siendo relevantes en un universo tan grande y competitivo se encuentran: primero, y a pesar de las dificultades creadas por las nuevas regulaciones, los equipos de mercadeo deben de buscar y analizar las métricas que le sirvan para evaluar la efectividad de sus acciones y la interacción con los públicos.
Dos populares frases que deben de aplicarse dentro de las estrategias de mercadeo para lograr el éxito en comercio electrónico son “divide y vencerás” y “no coloques todos los huevos en la misma canasta”; y en un universo digital tan amplio es vital aprovechar los diferentes canales para interactuar con los posibles clientes de la marca.
Apuntar a todos lados es igual que apuntar a ningún lugar; por lo que, para atraer y convencer a los clientes es necesario mostrar los puntos diferenciadores de tu marca sobre las demás, y el valor que tiene tu producto o servicio para cubrir esa necesidad que existe en el mercado.
Una de las sugerencias más interesantes que ofrece Shopify, se basa en la inversión a corto plazo de las acciones en mercadeo, pero la construcción de la marca en el largo.
El comercio electrónico es la oportunidad para crear desarrollo para los emprendedores, los pequeños y medianos empresarios, hasta las grandes empresas; por lo que, crear las condiciones para que este se crezca dentro del mercado local es necesario. En una próxima hablaremos del tema desde el punto de vista regulatorio.
En esta edición les explico sobre la movida hecha por Disney y la MLB, y que pone presión a Netflix. Mientras que Meta es multada por 275 millones de dólares en Europa por la filtración de datos de usuarios. Además, Corning está probando la siguiente versión de los cristales Gorilla Glass.
Control total. Las Grandes Ligas (MLB) fue visionaria en el sector de los servicios de transmisión en línea; por allá por el año 2000, la mayor liga de béisbol del mundo creó su división “MLB Advance Media”, la cual tenía como función el crear valor para su plataforma digital y el “nuevo” negocio de los “streaming”. La MLB se encargó de desarrollar el servicio, llegando a ofrecer la tecnología a otras ligas y empresas como CBS, Fox, ESPN, WWE, MLS, Netflix, HBO, PlayStation, entre otras. Disney, un titán de la industria del entretenimiento, vio potencial en el servicio y apostó a este desde el inicio, y recientemente adquirió el total de la rebautizada empresa BAMTech, totalizando una inversión superior a los tres mil millones de dólares. Con esta adquisición, Disney refuerza su apuesta por el sector de transmisión en línea y robustece su plataforma que intenta competir contra Netflix.
Más problemas. Los problemas en Meta parecen no tener fin, la pasada semana la Comisión de Protección de Datos de Irlanda multó por la suma de US$275 millones a la compañía por violar la política de privacidad europea. Esto en base a una filtración de data de más de 500 millones de usuarios de la red social Facebook registrada el pasado año. La Unión Europea sigue siendo de los más fuertes reguladores en cuanto a la información de ciudadanos en el espacio digital, y la actual acción va de la mano con la política general de protección de datos (GDPR).
Durabilidad. Los móviles inteligentes se han convertido en el equipo céntrico dentro de nuestras interacciones con el mundo digital; y elegir un modelo sobre otro involucra a varios factores. El precio, marca o cantidad de cámaras no son el primer elemento que toman en cuenta los usuarios al seleccionar su próximo móvil; de acuerdo con la investigación “Corning in-house”, el 84% de los consumidores en los Estados Unidos, China y la India, tienen como prioridad la durabilidad del teléfono a la hora de comprar. Y la empresa Corning, conocida por desarrollar el cristal que se utiliza en la mayoría de los móviles aseguró que presentará una próxima versión, la cual promete mayor durabilidad a golpes y ralladuras. Varias empresas de móviles se encuentran probando el nuevo cristal, según datos del medio especializado TechCrunch.
Carlos Pérez TejadaComunicador y mercadólogo, especialista en desarrollo de proyectos y marcas, manejo de nuevas tecnologías y analista de deportes y tecnología de consumo.
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