Las APIs de WhatsApp: qué son y por qué son un boom

WhatsApp abrió su Cloud API, lo que permitió que muchas empresas conectaran la app a su CRM (Customer Relationship Management) o ACD (Automatic Call Distributor) para poder brindar una experiencia multicanal, con importantes beneficios y nuevas oportunidades de interacción con los clientes.

Con esto, WhatsApp trajo una gran solución a muchas empresas que anteriormente invertían mucho dinero en canales de comunicación directa con sus clientes, pero que estos no acostumbraban a adoptar.

La API de WhatsApp brinda una conexión inmediata y sin intermediarios 24/7, posibilidad de mantener al cliente informado sobre el proceso mediante simples updates, recibir feedback inmediato mediante encuestas simples y en tiempo real, y la posibilidad de enviar y recibir diferentes materiales (fotos, documentos, pdf) para agilizar diferentes procesos.

Por esta razón se considera que las APIs de WhatsApp son un boom que ha cambiado la ecuación en términos empresariales. Según un estudio publicado por Gartner, para 2025 el 80 por ciento de servicios de atención al cliente dejarán de usar sus propias mensajerías, tanto en apps y web, para migrar a WhatsApp.

Diario Libre

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