VIDEO | Outplacement, una estrategia empresarial que beneficia a todos
Este innovador servicio favorece tanto al empleado como a la empresa
Si no se maneja de una forma apropiada la desvinculación laboral, también conocida como el acto del despido, puede ser una experiencia enrevesada y traumática tanto para el individuo como la empresa que deciden prescindir de sus servicios. Una alternativa práctica para manejar estos casos, y que se ha utilizado desde hace un tiempo a nivel internacional, es el outplacement, un programa que facilita el proceso del despido y brinda apoyo a la persona mientras busca un nuevo empleo. Para medir el ambiente empresarial dominicano, en Unique Management Solutions (@uniquemsdr) se ha hecho un estudio sobre “El servicio de outplacement en R.D.; su alcance e impacto sobre las personas y la organización”, e Ingrid Martínez, la directora ejecutiva de dicha firma, comenta sobre los resultados de este trabajo de investigación y las realidades de este tipo de estrategia.
¿Qué es el servicio de outplacement y cómo beneficia a las organizaciones?
El servicio de outplacement es una estrategia de desvinculación laboral que las organizaciones adoptan cuando enfrentan procesos de cambio como fusiones, adquisiciones y reestructuraciones que implican reducciones de personal. La misma consiste en implementar un programa de apoyo conformado por actividades dirigidas tanto al colaborador saliente como a los colaboradores que permanecen y cuyo alcance puede diferir de organización en organización.
Mientras la organización ayuda a los colaboradores salientes para que se planteen nuevas expectativas, definan si desean emprender, reorienten sus carreras o se reinserten en el mercado laboral, también logran:
- Mejorar su reputación e imagen: es una estrategia que contribuye con dos pilares importantes; la responsabilidad social corporativa (RSC) y la retención de talento.
- Transmitir una imagen de marca positiva, lo cual le ayuda a aumentar su índice de atracción: El ofrecer outplacement comunica un mensaje de que la organización se preocupa por el factor humano y dignifica al colaborador, impactando la manera en que otras organizaciones y potenciales candidatos la ven.
- Promueve un clima laboral saludable: comunica un mensaje positivo también a lo interno, aplacando rumores y sentimientos negativos de los colaboradores que permanecen.
En fin, contar con un programa de outplacement impacta favorablemente el clima, la productividad, la rentabilidad y la imagen de marca de la organización.
¿Qué tanto usan el servicio de outplacement las empresas que operan en República Dominicana?
Los resultados del estudio que acabamos de conducir “El servicio de outplacement en R. D.; su alcance e impacto sobre las personas y la organización”, arrojan que en nuestro país aún existen oportunidades. De las 185 organizaciones que participaron, las cuales en su mayoría son privadas, extranjeras y de tamaño grande o muy grandes, solo el 25 % (46) utiliza este servicio.
Desafortunadamente un porcentaje importante, el 75 % de las organizaciones, no procuran ayuda para manejar adecuadamente un proceso tan delicado, de tanto impacto para las personas involucradas, la organización misma y la sociedad en general. Al cuestionarles sobre la razón por la cual no lo ofrecen el 70% respondió que “no es parte de la estrategia”.

¿Cuál fue el resultado de ese estudio que más sorprendió a su equipo?
Fueron muchos los hallazgos, solo uno nos sorprendió, el hecho de que el 83% de las organizaciones citara que el principal motivador para ofrecer outplacement es valorar las contribuciones del colaborador saliente. Esto porque hemos escuchado a muchos entendidos en la materia decir que las empresas invierten en programas de outplacement más bien para evitar ruido y cuidar su imagen, sobre todo cuando el proceso de cambio deja sin empleo a muchas personas.
Otro hallazgo que, aunque no nos sorprendió, nos parece interesante es que de las 46 organizaciones que ofrecen servicio de outplacement, el 85 % lo hace para apoyar a gerentes y un 63 % a la alta gerencia (CEO, VP y directores). Generalmente esto sucede así también en otros países, las organizaciones que ofrecen apoyo al desvincular, lo hacen a ocupantes de puestos en mandos medios y altos.
El estudio también arrojó que las tres principales circunstancias ante las cuales las organizaciones lo utilizan son: reestructuración, fusiones/adquisiciones, y cierres de plantas/unidades de negocios.
¿Los programas de outplacement se diseñan tomando en cuenta la situación del empleado afectado y del tipo de empresa que solicita el servicio?
Sí, lo ideal es que se diseñe considerando las necesidades tanto de la organización como del colaborador afectado (edad, intereses, experiencia, nivel jerárquico, etc.), aunque no es lo usual.
En el país son pocas organizaciones que utilizan el outplacement, y las que lo hacen están enfocando el apoyo en un solo servicio; el de ayudar al colaborador saliente a reinsertarse en el mercado laboral, obviamente, con todas las actividades que ello implica. En general dejan a un lado otros tantos servicios que pudieran incluirse. Usualmente contratan este servicio durante un lapso que va desde un mes hasta seis meses, dependiendo de los objetivos y presupuesto de la organización.
De acuerdo a los resultados del estudio, el principal motivo por el cual las organizaciones no incluyen más servicios en su programa de outplacement es el alto costo (41%), aunque un 20% dijo que no lo hace por desconocimiento.
Nosotros diseñamos programas de outplacement “a la medida” para apoyar a la organización tanto con actividades dirigidas a los colaboradores salientes como a los que permanecen en modalidad individual, grupal o híbrida. El cliente puede seleccionar los servicios y actividades que desea incluir, considerando las necesidades de los colaboradores involucrados.
De los servicios ofrecidos por un programa de outplacement, ¿cuáles son los más esenciales en el ambiente laboral del país?
El estudio concluyó que las 46 organizaciones que ofrecen programas de outplacement valoran, por encima de otros, los siguientes seis servicios:
- Coaching individual para orientación de carrera.
- Entrenamiento para entrevistas presenciales y virtuales.
- Divulgación del perfil de la persona para identificación de oportunidades de trabajo.
- Coordinación de entrevistas de trabajo para el colaborador saliente, con posibles empleadores.
- Asistencia para la elaboración / revisión de Curriculum Vitae (CV).
- Entrenamiento en gestión del cambio y resiliencia.
¿Por qué considera usted que el 70% de las organizaciones participantes en el estudio no incluye en su estrategia el ofrecer servicio de outplacement?
Desde la fundación de mi firma han transcurrido 22 años, durante este tiempo he tenido la oportunidad de apoyar a muchas organizaciones mientras atravesaron por procesos de cambios que implicaron reducción de personal; empresas locales e internacionales de diversos sectores como: Children Int’l, ante el cierre de la subsidiaria de Santiago, Univeler, cuando vendió a helados Walls; Banco Caribe, cuando vendió parte de su cartera a otra entidad financiera; Cervecería Nacional Dominicana (CND), cuando fue adquirida por AMBEV; Banco León, cuando se fusionó con BHD; o Bacardí Dominicana, Nestlé, CEPM, ante procesos de reestructuraciones, entre otras.
Considero que existen dos motivos por los cuales muchas organizaciones no incluyen entre sus estrategias el outplacement: porque perciben que invertir en un colaborador saliente no le agrega valor o porque desconocen el impacto positivo que esta estrategia de desvinculación tiene sobre la moral de su gente, su imagen de marca y reputación, y su productividad y rentabilidad.
Accionar responsablemente en momentos difíciles para sí y para los colaboradores hace que las organizaciones sean bien vistas por todos los sectores, impactando su índice de atracción y su capacidad de retención de talento, es decir, las hace más apetecibles para que potenciales candidatos deseen trabajar en ellas e incrementa la lealtad y el compromiso de los que ya forman parte de las mismas.
Definitivamente vale la pena abrazar esta estrategia de desvinculación, sea para apoyar a un colaborador, a varios o a toda la organización.