Chick-Fil-A, el mejor restaurante de comida rápida de EEUU
Mira el particular motivo por el cuál los empleados de este restaurante no responden a los agradecimientos
Diario Libre USA
Chick-Fil-A es el mejor restaurante de comida rápida de los Estados Unidos desde hace ocho años, según el puntaje de los propios consumidores en el ranking del American Customer Satisfaction Index (ACSI). Sin embargo, hay una curiosidad con sus empleados: nunca dicen "de nada" al darles las gracias.
Esto es una táctica del hotel The Ritz-Carlton. Allí, los empleados responden "es un placer" en lugar de "de nada". Parece un detalle o un pequeño gesto, pero al fin de cuentas hace que Chick-Fil-A esté posicionado como el mejor restaurante de comida rápida en Estados Unidos.
Esta costumbre se remonta a 2001 y fue idea de Steve Robinson, exjefe de marketing de Chick-fil-A. Robinson explica en su libro Covert Crows and Chick-fil-A que esta idea se le ocurrió luego de ver a los empleados del Ritz-Carlton haciendo esto, en ocasión de una visita eventual que hizo al hotel.
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