MAP promueve implementación de las Cartas Compromiso al Ciudadano

SANTO DOMINGO. Con el objetivo de aprender de las experiencias de organismos internacionales y de otros países en la implementación de las Cartas Compromiso al Ciudadano como medio de mejorar los servicios públicos, el Ministerio de Administración Pública (MAP) celebró este jueves un seminario que fue inaugurado por el ministro Ramón Ventura Camejo.

En el seminario expuso María José Hidalgo, de la Diputación de Alicante, en España, sobre la experiencia de esa entidad en la elaboración e implantación de Cartas de Servicio, como instrumentos de mejora continua de los servicios, por medio de los cuales las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de ciudadanos y usuarios y a la demanda de transparencia en la actividad pública.

Al analizar el proceso de implantación de los sistemas de Cartas de Servicios de las instituciones públicas españolas, la representante ibérica se refirió a la importancia de promover la utilización de esta herramienta, al considerar que la misma fomenta la transparencia y la rendición de cuentas a la ciudadanía.

En ese sentido, Hidalgo destacó que para lograr el éxito, las organizaciones deben propiciar un entorno colaborativo con todos los actores interesados, “haciéndoles partícipes de nuestra gestión”.

Indicó que eso se logra mediante una comunicación efectiva, “escuchando la voz del ciudadano, sus necesidades y expectativas, y el trabajo en equipo”, los que consideró como factores clave de la gestión de la calidad.

La experta española también habló de la necesidad de actualizar periódicamente las cartas compromiso, según los plazos establecidos en ellas, así como de integrarlas con las estrategias y los sistemas de gestión de los procesos de las organizaciones, como aspectos fundamentales para su adecuada implementación.