Reclamaciones Proconsumidor crecieron 969% en cinco años
Las quejas más comunes son de transporte y comunicación
SANTO DOMINGO. Las reclamaciones canalizadas a través del Instituto de Protección de los Derechos del Consumidor (Proconsumidor) por parte de consumidores y usuarios a establecimientos comerciales y de servicios han tenido un notable crecimiento, pasando de 284 en 2008 a 3,037 en 2013, evidenciando un incremento de 969.3% en dicho período.
Según las estadísticas oficiales, las reclamaciones más comunes en Proconsumidor están dirigidas hacia los sectores transporte y comunicación; comercio y reparación de bienes; intermediación financiera y servicios a empresas.
En el año 2009, la cantidad de reclamaciones ascendió a 695, para un incremento de 144.7%, comparado con las que se procesaron en 2008.
Asimismo, en 2010 la cantidad de reclamaciones fue de 1,598 para un aumento de 129.9% comparado con las de 2009; en 2011 ascendieron a 1,963 para un incremento de 22.8%, al compararse con las del año anterior; en 2012 llegaron a 2,497, exhibiendo un crecimiento de 27.2% y, en 2013, subieron a 3,037, registrándose un 21.6% más que las de 2012. Respecto a la cantidad de recursos retornados a los consumidores, la entidad oficial presenta una cifra de RD$199.6 millones devueltos a los dominicanos que hicieron sus reclamaciones en el período 2012-junio 2014.
Además, los datos de Proconsumidor indican que en 2010, la cantidad de casos procesados fueron 679 reclamaciones; en 2011, 996; en 2012, 885 y en 2013 los reclamos llegaron a 1,120.
Retorno a consumidores
La directora ejecutiva de la entidad, Altagracia Paulino, informó el pasado 9 de septiembre, al conmemorar el “Día Nacional de los Derechos del Consumidor”, que sólo en los últimos 12 meses, RD$82.4 millones fueron retornados a los consumidores mediante conciliación con los proveedores y la entidad oficial.
Dijo que la devolución fue realizada durante el período comprendido entre septiembre de 2013 y septiembre de este año, y que de 3,745 casos que recibió la entidad, fueron conciliados 2,457, equivalentes a un 90.5%, a favor de los consumidores y usuarios de bienes y servicios.
Informó que sólo en la Regional de Santo Domingo se conciliaron RD$58.3 millones; relativos a 1,540 casos.
Y en Santo Domingo Este, en la oficina que funciona en Megacentro, fueron retornados RD$7.4 millones, para una conciliación de 330 casos.
Reclamaciones duran de 5 a 20 días
Las reclamaciones canalizadas a través del Instituto de Protección de los Derechos del Consumidor (Proconsumidor) se toman un tiempo de cinco días para que la entidad de defensa de los consumidores decida si procede o no continuar con el caso, y una vez se determina su viabilidad, el proceso de conciliación dura entre cinco y 20 días en promedio, según informó el Departamento de Quejas y Reclamaciones de la entidad oficial, a través del cual se han conciliados 2,457 casos en los últimos 12 meses.