Clientes han recibido RD$357.6 millones en compensaciones por reclamos ante Pro Consumidor

Los electrodomésticos, vehículos, inmuebles y los aparatos electrónicos figuran como los productos que mayor cantidad de reclamaciones interpone la población adquiriente ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).

En los últimos dos años y medio los consumidores realizaron 11,612 reclamaciones ante ese organismo, de las cuales se conciliaron 5,175, lo que equivale al 44.5 %, lo que ha permitido compensaciones económicas a los clientes por RD$357.6 millones.

Pro Consumidor afirmó que una reclamación en la etapa de conciliación puede resolverse en promedio en un mes, aunque hay casos que pueden solucionarse antes de ese tiempo y a través de gestiones telefónicas, sin necesidad de audiencias de conciliación, otros varían, dependiendo de su complejidad.

"En el caso de que las partes no llegaren a un avenimiento, se levantará acta de no acuerdo y se dará continuidad al proceso. En ese sentido, se emite una resolución administrativa dirimiendo el caso en conflicto", señaló la institución.

La pandemia de COVID-19 trajo consigo que las reclamaciones a los servicios de deliverys hayan aumentado, conformando, junto a los courier, las agencias de viajes, la venta de baterías defectuosas y las mediaciones financieras (acuerdos de pago con bancos y otras entidades) los productos de los que más se quejan los consumidores.

Durante el primer semestre del 2020, los ciudadanos realizaron 1,559 reclamaciones, de las que se conciliaron 715, equivalente al 45.8 %, beneficiando a los querellantes con RD$45.6 millones, de acuerdo a las cifras de la institución.

“Si se determina que el proveedor incurrió en infracciones a la ley se le puede imponer, según el caso: reparación gratuita de los vicios o defectos, sustitución del producto por otro en buen estado y con las mismas características, rebaja del precio o a la devolución del valor pagado, en capital, intereses y otros gastos de la operación o la prolongación del plazo de la garantía”, explicó.

En caso de denuncias constatadas cometidas en materia de consumo, al proveedor se le impone infracciones leves, con apercibimiento o multa de hasta 20 salarios mínimos, y las faltas graves con multa desde 20 a 100 salarios mínimos, pudiendo rebasar dicha cantidad hasta alcanzar el quíntuplo del valor de los productos o servicios objeto de la infracción, detalló Pro Consumidor.

“Las infracciones muy graves, con multa desde 100 hasta 500 salarios mínimos, pudiendo rebasar dicha cantidad hasta alcanzar el quíntuplo del valor de los productos o servicios objeto de infracción”, precisó.