Superintendencia de Bancos dispone reembolso de RD$129.8 millones a usuarios por reclamaciones

La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso este martes la acreditación de 129.8 millones de pesos a clientes del sector financiero que abrieron un proceso de reclamación a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) entre enero y octubre de este 2023.

Al cierre del mes pasado, ProUsuario había recibido 4,229 reclamaciones de usuarios que estuvieron en desacuerdo con los resultados de sus solicitudes a sus respectivas entidades financieras.

De igual forma, habían cerrado 4,255 procesos, incluyendo 4,014 decisiones de favorabilidad. De estas, 2,592 resultaron a favor de los usuarios, lo que representó un 64.5 % del total, explicó la SB en nota de prensa.

Durante los últimos tres años, el número de reclamaciones experimentó un repunte, lo que a su vez disparó el monto que ProUsuario ha dispuesto acreditar. En efecto, entre agosto de 2020 y el 31 de octubre de 2023, se ha determinado la devolución de 358.8 millones de pesos.

Tipos de reclamaciones 

• El primer motivo de los reclamos correspondió a consumos no reconocidos o duplicados, ascendiendo a 1,261, para un 30 % del total.

• En segundo lugar, estuvieron las reclamaciones asociadas a transferencias no reconocidas o erróneas, con 1,003 casos, que equivalen a un 24 %. 

• Con menor ponderación se registraron los reclamos por retiros no reconocidos, con 372 casos (9 %), entre otros. 

Las reclamaciones que se registran en ProUsuario son realizadas luego del usuario o la usuaria haber concluido un proceso de reclamo en las entidades financieras.

Los requisitos son: comprobante que sustente la reclamación y respuesta de la entidad financiera (si la hubiere), copia de la cédula de identidad de quien reclama, los números de contacto y correo electrónico (si posee). 

Entre agosto de 2020 y el cierre de octubre 2023, la oficina atendió más de 14,000 reclamaciones, una cantidad superior en un 141 % a las 6,000 registradas en el cuatrienio precedente (2016-2020), dice la nota.

Canales de atención 

La SB asocia este dinamismo a que ha hecho considerables esfuerzos para diversificar y aumentar la capacidad de las vías de atención de ProUsuario. 

La oficina registró cerca de 70,962 contactos con usuarios durante los primeros diez meses de este año, a través de sus distintos canales de atención: la aplicación móvil ProUsuario Digital, correo electrónico, a través de la página web prousuario.gob.do, llamada de voz, Whatsapp y de manera presencial en Santo Domingo y Santiago.   

Resaltó que la aplicación ProUsuario Digital, disponible para Android y iOS, ya está en los dispositivos de más de 222,000 usuarios .