Fraude con tarjetas: cargos no reconocidos ponen en alerta a los usuarios
Los usuarios deben estar atentos a los cargos no reconocidos en sus tarjetas de crédito, ya que pueden ser indicativos de fraude
Es vital reportar cualquier transacción no autorizada de inmediato
Un cargo que el usuario no reconoce en su tarjeta de crédito puede parecer, en principio, una transacción aislada o un error.
Sin embargo, detrás de un movimiento aparentemente pequeño puede existir una modalidad de fraude que expone al consumidor a pérdidas económicas y a un proceso de reclamación que puede extenderse mientras se determina quién realizó la operación.
La situación obliga a los usuarios de tarjetas de crédito a mantener una vigilancia constante sobre sus estados de cuenta y a reportar de inmediato cualquier consumo que no hayan autorizado, incluso cuando el monto sea reducido.
El periodista Sergio Cueto ha utilizado su experiencia como una voz de alerta sobre este tipo de situaciones. Desde febrero del año en curso mantiene abierto un caso relacionado con varios cargos que asegura no haber realizado ni autorizado y que, hasta el momento, no han recibido una explicación definitiva sobre su procedencia.
Entre las transacciones que aparecieron en su tarjeta figuran cargos identificados con operaciones que Cueto afirma desconocer.
Tras presentar el reclamo ante la entidad bancaria, su tarjeta fue bloqueada y se le informó que la investigación tendría una fecha estimada de respuesta. Al mismo tiempo, se le indicó que debía gestionar directamente con las empresas relacionadas con los cargos.
"Lo más preocupante: mientras todo esto pasa y las investigaciones supuestamente se hacen, los montos reclamados siguen formando parte de la deuda personal, pueden generar intereses, recargos por pago incompleto y afectar el historial crediticio", sostuvo Cueto.
ProUsuario: una vía para buscar orientación
Cuando un consumidor considera que no ha recibido una respuesta satisfactoria de su entidad financiera, cuenta además con ProUsuario, la Oficina de Servicios y Protección de los Usuarios Financieros de la Superintendencia de Bancos.
Esta oficina tiene entre sus funciones orientar, defender y acompañar a los usuarios en el ejercicio de sus derechos frente a las entidades financieras reguladas.
A través de sus canales de atención, los usuarios pueden recibir orientación sobre productos y servicios financieros y conocer los pasos que corresponden ante situaciones como reclamaciones por operaciones no reconocidas.
La asistencia está disponible mediante canales virtuales y presenciales, incluyendo atención por WhatsApp, correo electrónico y teléfono, además de las opciones de atención directa establecidas por la institución.
Recomendaciones
Una de las principales recomendaciones para los usuarios es revisar periódicamente los movimientos de sus tarjetas y no limitarse a comprobar únicamente el monto total de la factura.
Los nombres que aparecen en los estados de cuenta no siempre coinciden con el nombre comercial que el consumidor conoce, por lo que ante una transacción dudosa conviene verificar primero si corresponde a una compra, suscripción o servicio legítimamente contratado.
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