Investigan Vodafone por mal servicio al cliente

El récord de servicio al cliente de Vodafone ha vuelto a recibir ataques, luego que el regulador Ofcom dijo que piensa que el grupo de telecomunicaciones británico violó su obligación legal de lidiar efectivamente con quejas de clientes en un período de casi dos años.

El regulador dijo que encontró “suficientes indicios” de que el grupo de telecomunicaciones británico no tenía suficientes procedimientos “para asegurar la resolución de las quejas a tiempo y de manera justa” entre enero del 2014 y noviembre del 2015, escribe Nicholas Megaw.

Ofcom ha enviado notificación formal al grupo y tomará una decisión final sobre una posible penalidad después de recibir la respuesta de Vodafone.

“Conocemos de la investigación de Ofcom y hemos cooperado totalmente con la misma. Revisaremos el reporte de Ofcom en detalle antes de decidir lo que haremos”, dijo un vocero de Vodafone.

El anuncio es la más reciente de una serie de críticas que ha recibido la compañía; Ofcom también investiga si Vodafone cargó a los clientes por servicios que no usaron.

En marzo se reveló que Vodafone era el proveedor de servicios móviles con más críticas en el Reino Unido, con más de tres veces el promedio de la industria de 10 quejas por 100 mil clientes en los últimos tres meses del 2015.

©The Financial Times Ltd, 2015. Todos los derechos reservados.