Diomares Musa: “Buscamos conectar con las nuevas generaciones de forma distinta”

Es un hecho: generaciones como la Y (conocida como Milenials) o la Z no solo tienen un gran peso en la toma de decisiones de compra ya van sumando años, algunos han alcanzado su independencia económica, superan la mayoría de edad y van ganando presencia y puntos en influencia de compra; y, en ese sentido, las marcas se las ingenian para generar cambios en su estrategia comercial. Un hecho que no ha pasado desapercibido para Humano Seguros, que posee una cartera joven compuesta por un 68% de titulares Milennials. Con un dato así no quedaba de otra que dejarse inspirar por estas nuevas generaciones con nuevas retadoras estrategias de marketing. Así nace Izi, la nueva propuesta de Humano Seguros para Milenials y la Generación Z, que se adapta a al ritmo y estilo de vida de las generaciones emergentes, y es la primera 100% digital multiramo del mercado asegurador dominicano. Una nueva línea de productos al alcance de un clic con la que tiene mucho ver Diomares Musa, VP de Mercadeo y Desarrollo Corporativo de Humano.

¿Qué está pasando con la relación entre las compañías de seguros y las nuevas generaciones?
El gran reto de la industria aseguradora, de cara a las generaciones emergentes, es ofrecer propuestas que les hagan sentido, que conecten con su realidad y que sean soluciones genuinas a sus necesidades. Estas propuestas deben hablar en su idioma a través de productos flexibles, sencillos y de fácil adquisición en sus medios naturales, o sea 100% digital.

Este proyecto ha sido un reto emocionante que nos ha movido a conocer más a fondo a las nuevas generaciones y ha sido una experiencia transversal en la empresa que nos ha movido a innovar y enfocar nuestros esfuerzos en el mundo con propuestas de valor y de servicios que puedan proteger aquellas cosas que más les importa mientras evolucionamos y nos adaptamos a los cambios de este tiempo.

Según sus estudios, ¿está en el ADN de estas nuevas generaciones tener seguro?
El aseguramiento no forma parte de las necesidades básicas de estas generaciones, pero de una forma u otra, siempre que las propuestas respondan a las necesidades puntuales que tienen los jóvenes, se puede conectar con ellos y generar esa necesidad. ¿Cómo? Pues teniendo productos que aseguren lo que más les importe, que no sean complejos en el proceso de adquisición o de servicio, que tengan la capacidad de adquirirlos en un entorno digital, pero que sobre todo puedan adecuar lo que compren a sus necesidades específicas, por el tiempo que lo requieran y como lo necesiten.

En Humano hablan de una plataforma Izi, ¿puedes explicar mejor qué es esto?
Izi nace del deseo de Humano de conectar con esta generación, con su mundo, sus intereses y hacerlo de una forma distinta.. una forma Izi, adaptándonos a su estilo de vida y donde sea él quien decida cómo combinar sus planes para una solución única, sin muchos requisitos y 100% digital. Además, la experiencia Izi puede ser vivida a través de la App Humano, desde la compra, emisión de documentos y transacciones, hasta su carnet o marbete digital, todo al alcance de un clic.

Estas generaciones suelen encontrar el mundo tradicional de los seguros y sus productos poco atractivo, ¿cómo se está acercando y comunicando Humano con ellos?
Esta generación creció junto a la caída de los estereotipos por lo que se cuestiona lo tradicional. Por ende, las propuestas de valor que diseñamos para este segmento giran en torno a las siguientes claves: Flexibilidad, Emprendedurismo y Empoderamiento, Búsqueda de diferenciación, Aventura, Simplicidad y Aporte a la sociedad. Como los antecede una generación que los inspira a hacer las cosas de otra manera, quieren sentir que su aseguramiento también es distinto, especial y a la medida de sus necesidades y así nos inspiramos para construir soluciones que sean atractivas a sus necesidades.

Al ser nativos digitales, ¿qué facilidades les están dando en este aspecto?
Estamos ofreciendo con Izi la primera experiencia de compra multiramo 100% online, solo para venta digital e individual, que adicional a permitir la compra de productos de múltiples ramos en una única transacción integra beneficios de valor agregado con la compra y opción de realizar donativos vía Humano de Corazón.

Los productos son muy específicos, basados en vivencias y experiencias, sobre todo: viajes, tecnología, vehículos, bienestar y seguridad, ¿qué van a encontrar en cada uno de ellos?
Izi cuenta con 5 modalidades de planes que ofrecen soluciones de protección:
-Izi Wellness: Enfocado en salud y bienestar con coberturas de nutrición, psicología y acompañamiento en el inicio de un estilo de vida saludable.
-Izi Tech: Para cubrir tus dispositivos electrónicos recién adquiridos como: tabletas, laptops, móviles y smartwatch, ante desperfectos de software, roturas de pantalla entre otros.
-Izi Safe: cobertura de accidentes para emprendedores, amantes del turismo interno, corredores, ciclistas, etc.
-Izi Travel: Para cubrir emergencias en viajes al exterior.
-Izi Auto: Plan de auto básico con valores agregados.

¿Cuál cree que será el más demandado?
Es difícil decir la tendencia a solo una semana del lanzamiento pero hasta este momento, Izi Wellness, Safe y Tech llevan la delantera por ser propuestas completamente innovadoras y diferenciadoras.

¿Serán productos fáciles de entender y rápidos, que es lo que suele buscar este segmento de público?
En estas propuestas tratamos de simplificar las terminologías técnicas y adaptar la propuesta de valor haciendo un proceso sencillo, con la mínima documentación requerida.

¿Qué experiencia de usuario les está brindando Humano?
Izi es una solución armable según las necesidades del cliente; al seleccionar Izi en nuestra App en la sección de “Comprar” hacemos 3 preguntas para conocer mejor a nuestro cliente y sugerirle un plan o planes según su estilo de vida o le presentamos las opciones para que arme su plan él mismo. Luego de seleccionar tu plan, procedemos a cotizar, emitir su póliza, pagar en simples pasos, ofreciendo acceso a una vida más Izi.

Este tipo de pólizas demuestra un cambio en las prioridades con esta generación, ¿cómo está cambiando el mundo asegurador?

Humano ha iniciado su viaje hacia la transformación de la experiencia del cliente y la optimización del modelo de negocios con el proyecto de Transformación Digital, del que Izi es uno de sus frutos. Proveer soluciones digitales simples a la medida de las necesidades de los clientes se ha vuelto cotidianidad en el mundo asegurador en el que antes era una necesidad no prioritaria; poco a poco los clientes demandan mayor flexibilidad y adoptan con mayor agilidad las nuevas herramientas de contacto para adquisición de productos o gestionar su autoservicio.

¿Este portafolio de productos estará accesible a otro rango de público también?
Sí, lo tendremos disponible al público en general a pesar de haber sido creado para un target joven; sabemos que el producto es tan amplio y atractivo para las demás generaciones por las coberturas y cosas que cubre, que decidimos dejarlo en un espectro mucho más amplio sin perder de vista el enfoque de las necesidades actuales.