eBAY toma medidas para proteger a su comunidad ante Covid-19

Las transformaciones sociales continúan frente a COVID-19, virus que ha creado un antes y un después en nuestras vidas con acontecimientos que quizá perduren en nuestras mentes mientras vivamos. El comercio electrónico es parte de la cotidianidad, en la actualidad con mayor auge e importancia y tal como ocurre en los negocios tradicionales hay empresas que se aprovechan de la situación para sacar beneficios extras, razón por la que eBay a tomado medidas para proteger a los usuarios.

La plataforma publicó un comunicado para advertir a los vendedores y hacer saber a los compradores que su objetivo sigue siendo proteger a la comunidad y como ahora requiere de una vigilancia extra estará actualizando sus medidas frente al aumento de precios y artículos prohibidos. Alguna de las decisiones están desglosadas a continuación:

¨La asistencia por correo electrónico sigue vigente las 24 horas del día¨

Apoya la iniciativa: eBay llama a trabajar juntos, al sugerir que si ves un artículo que infringe sus políticas lo informes a través de los canales habituales de la página. Los usuarios saben que sus leyes se cumplen y la comunicación es efectiva.Artículos limitados: Entre los elementos específicos que se bloquean por mal uso de parte del vendedor están las máscaras para el cuidado de la salud, incluidas N95 / N100 y máscaras quirúrgicas, desinfectante de manos en gel, toallitas desinfectantes; así como papel higiénico, pañales, fórmula para bebé, toallitas para bebé y tampones.

Entrega de artículos: A pesar de las medidas que se están implementando para tratar con COVID-19, la mayoría de las transacciones de eBay se realizan sin contacto. Sin embargo, consideran que pueden ir más allá y están contactando a los socios de envío y, hasta la fecha, USPS, UPS y FedEx informan que las entregas nacionales continúan en gran medida como de costumbre.

Actualización del servicio al cliente: eBay sigue abierto para los negocios con miles de colegas que trabajan para servir a nuestros clientes. Mientras laboran para restablecer la asistencia telefónica, existen varias formas alternativas de obtener la ayuda que necesitan los usuarios: ¨Si usted es un vendedor, nuestra nueva experiencia de ayuda al vendedor es su mejor punto de partida. Para preguntas sobre facturas o métodos de pago, o si necesita cancelar o reembolsar una transacción, casi todas sus solicitudes de atención al cliente se pueden abordar de manera rápida y eficiente. Si es un comprador, nuestro portal de ayuda en línea es una ventanilla única fácil de usar para la mayoría de las preguntas y necesidades de soporte¨.