El "gurú" Don Peppers dictó una conferencia sobre 'Era del Cliente'

SD. El gurú norteamericano Don Peppers resaltó la importancia que juega hoy la innovación, así como las estrategias para mantener satisfechos a los clientes y poder competir en un mundo de constantes cambios.

El experto se refirió al tema en la tercera entrega de la jornada Orange trends que auspicia anualmente la empresa Orange Dominicana para sus clientes corporativos.

Durante su destacada intervención Peppers compartió con los presentes los componentes claves y las estrategias. Basado en sus exitosas experiencias de más de dos décadas asesorando las principales empresas del mundo, liderando las investigaciones más avanzadas sobre el tema y conociendo las mejores prácticas mundiales, "Don Peppers" habló sobre los desafíos del éxito en un mundo donde los clientes en redes y los empleados comprometidos tienen un poder enorme, así como también expuso técnicas de cómo superar las crisis de "cortoplacismo", que encuentra de forma recurrente en los negocios hoy día, exponiendo las estrategias requeridas para crecer de forma continua.

Durante su charla magistral denominada "Compitiendo en la era del cliente", reseñó la importancia de ver el negocio desde la visión del cliente, estableciendo puntos básicos para su estrategia, conocer e identificar a tiempo las necesidades del cliente y darle respuestas a sus necesidades de manera individual.

Reseñó que en estos tiempos, las alianzas en el sector son vitales para poder satisfacer las necesidades de los usuarios, tras indicar que se deben respetar a los clientes, pues eso le da confianza en la gestión empresarial y los identifica más cuando perciben que se les ve más allá de una relación comercial. "Los empleados deben asumir una cultura corporativa y que el número uno es el cliente", refirió.

Un aporte a las empresas dominicanas

La charla magistral que se realizó en el salón Anacaona del hotel Jaragua la encabezaron Jean Marc Harion, presidente de Orange Dominicana, Armand Toonen, vicepresidente de Mercadeo; Eduardo Valcárcel, vicepresidente de comunicaciones y Marcas e Isleyda Peña, directora de Lealtad y Retención de Orange, quienes resaltaron que con esta actividad procuran enriquecer el éxito de las empresas dominicanas y en específico el de sus clientes corporativos.

"Para Orange, el logro más importante es la satisfacción de nuestros clientes por eso contamos con el programa de lealtad mas proactivo y reconocido en el mercado dominicano, el cual nace en agradecimiento a nuestros usuarios, y hoy a través de la tercera edición de Orange trends se enaltece en recibir a Don Peppers, extraordinario conferencista", explicó Jean Marc Harion, presidente de Orange.

Del charlista

Don Peppers es un aclamado autor y socio fundador de la firma Peppers & Rogers Group, la consultora centrada en los clientes más importante a nivel mundial.

La revista Business 2.0 Magazine lo nombró uno de los 19 principales gurús de negocios de nuestros tiempos, y el Institute for Strategic Change de Accenture lo menciona en la lista de los 50 pensadores de negocios más importantes en el mundo.

El Times de Londres lo incluye entre sus "Top 50" cerebros de negocios en el mundo.