"No descartamos la posibilidad de abrir más tiendas"
Zara es todo un imperio de la moda. Ha tardado 10 años en ser cosmopolita y 25 en hablar once idiomas. Presente en más de 25 países, su moda sigue sorprendiendo al mundo. En el país arrasa.
¿Ha visitado Amancio Ortega Zara RD?
El señor Ortega es un hombre muy reservado y por tanto hace muy pocas apariciones en público. La mayor parte de su tiempo la pasa en el área de diseño y trabajando en la imagen, tanto de las tiendas como de las vitrinas y la coordinación interna. Amancio Ortega es conocido por visitar sorpresivamente las tiendas y, por lo general, trata de pasar desapercibido. Hasta el momento no ha visitado RD pero tenemos un gran equipo de soporte, tanto comercial como de imagen, que nos visita, en promedio, cada 30 días.
¿Encontramos aquí lo mismo que en Milán o España?
Sí, salvo algunas excepciones, debido al clima. Las colecciones son las mismas y llegan al mismo tiempo a todos los países. Las tendencias vienen predeterminadas y, según el comportamiento de nuestra clientela, ellos ya saben qué pueden enviar.
¿Cómo es la mujer que viste de Zara?
Es vanguardista, porque Zara es moda. Ese es nuestro fuerte.
Una de las premisas de Zara es ser una tienda para todo el mundo, ¿los precios de aquí permiten que esto se cumpla?
Los precios y márgenes de venta son determinados por España. Al inicio de cada temporada se revisa únicamente las tasas de cambio y es lo que puede hacer que varíe el precio. De un país a otro pueden existir diferencias en precios debido a los aranceles aduanales y al ITBIS de cada país. Por ejemplo, los precios en Europa son menores que RD pero los de USA son mayores. Tratamos de proveer a nuestros clientes moda de calidad a precios muy competitivos.
No tenemos las mismas necesidades que cuando nació la marca, ¿qué reclama ahora el público?
Variedad y que la ropa esté en el momento preciso en que el cliente la demanda.
¿Qué es lo que más se vende?
La ropa y los accesorios femeninos.
¿Se cumple el cambio de mercancía, dos veces a la semana, en Zara RD?
Sí. Recibimos mercancía dos veces a la semana (miércoles y sábados, regularmente), siempre con novedades en cada envío. Nos complace muchísimo poder ofrecer tanta variedad a nuestros clientes.
¿Apuestan también por la comunicación a través del punto de venta y el aspecto y escaparatismo de las tiendas, olvidándose de la publicidad?
Así es. Para poder presentar una imagen única en todo el mundo, todas las tiendas Zara tienen que presentar una misma imagen. Todos los artes de publicidad vienen de España (solo para saldos). Desde un principio se tomó la decisión de proyectar la comunicación a través del punto de venta por lo que se invierte gran cantidad de recursos en el montaje de las tiendas, en su mantenimiento y en los escaparates, los cuales son diseñados en España e iguales en todo el mundo.
¿Cambian también los escaparates de las tiendas cada 3 semanas?
Sí, religiosamente. El escaparate es nuestra carta de presentación, la imagen de lo que somos como tienda, como marca. Los escaparates funcionan igual a nivel mundial. España nos envía un diseño de escaparate (el producto a exhibirse) y el mismo es cambiado dentro de un período determinado por España. Por lo general es cada 3 semanas durante la temporada.
¿Qué hacen con la ropa que no funciona?
La enviamos a España, al almacén central de Zara, luego de saldos.
El compañero inseparable de un jefe de tienda de Zara es Newton o el 400 (microordenador con lápiz electrónico para hacer los pedidos y conocer la
situación diaria de las existencias), ¿tienes el tuyo?
Sí, tengo mi HP Jornada, que realiza las mismas funciones que el Newton o el 400. Es nuestro compañero inseparable, mío y de cada una de las encargadas de sección.
¿Cuáles son los planes de Zara en RD?
Tenemos una tienda muy espaciosa en Acrópolis, y no descartamos la posibilidad de abrir más en otras plazas comerciales o zonas del país, pero no hay nada concreto todavía. y S.S.
¿Ha visitado Amancio Ortega Zara RD?
El señor Ortega es un hombre muy reservado y por tanto hace muy pocas apariciones en público. La mayor parte de su tiempo la pasa en el área de diseño y trabajando en la imagen, tanto de las tiendas como de las vitrinas y la coordinación interna. Amancio Ortega es conocido por visitar sorpresivamente las tiendas y, por lo general, trata de pasar desapercibido. Hasta el momento no ha visitado RD pero tenemos un gran equipo de soporte, tanto comercial como de imagen, que nos visita, en promedio, cada 30 días.
¿Encontramos aquí lo mismo que en Milán o España?
Sí, salvo algunas excepciones, debido al clima. Las colecciones son las mismas y llegan al mismo tiempo a todos los países. Las tendencias vienen predeterminadas y, según el comportamiento de nuestra clientela, ellos ya saben qué pueden enviar.
¿Cómo es la mujer que viste de Zara?
Es vanguardista, porque Zara es moda. Ese es nuestro fuerte.
Una de las premisas de Zara es ser una tienda para todo el mundo, ¿los precios de aquí permiten que esto se cumpla?
Los precios y márgenes de venta son determinados por España. Al inicio de cada temporada se revisa únicamente las tasas de cambio y es lo que puede hacer que varíe el precio. De un país a otro pueden existir diferencias en precios debido a los aranceles aduanales y al ITBIS de cada país. Por ejemplo, los precios en Europa son menores que RD pero los de USA son mayores. Tratamos de proveer a nuestros clientes moda de calidad a precios muy competitivos.
No tenemos las mismas necesidades que cuando nació la marca, ¿qué reclama ahora el público?
Variedad y que la ropa esté en el momento preciso en que el cliente la demanda.
¿Qué es lo que más se vende?
La ropa y los accesorios femeninos.
¿Se cumple el cambio de mercancía, dos veces a la semana, en Zara RD?
Sí. Recibimos mercancía dos veces a la semana (miércoles y sábados, regularmente), siempre con novedades en cada envío. Nos complace muchísimo poder ofrecer tanta variedad a nuestros clientes.
¿Apuestan también por la comunicación a través del punto de venta y el aspecto y escaparatismo de las tiendas, olvidándose de la publicidad?
Así es. Para poder presentar una imagen única en todo el mundo, todas las tiendas Zara tienen que presentar una misma imagen. Todos los artes de publicidad vienen de España (solo para saldos). Desde un principio se tomó la decisión de proyectar la comunicación a través del punto de venta por lo que se invierte gran cantidad de recursos en el montaje de las tiendas, en su mantenimiento y en los escaparates, los cuales son diseñados en España e iguales en todo el mundo.
¿Cambian también los escaparates de las tiendas cada 3 semanas?
Sí, religiosamente. El escaparate es nuestra carta de presentación, la imagen de lo que somos como tienda, como marca. Los escaparates funcionan igual a nivel mundial. España nos envía un diseño de escaparate (el producto a exhibirse) y el mismo es cambiado dentro de un período determinado por España. Por lo general es cada 3 semanas durante la temporada.
¿Qué hacen con la ropa que no funciona?
La enviamos a España, al almacén central de Zara, luego de saldos.
El compañero inseparable de un jefe de tienda de Zara es Newton o el 400 (microordenador con lápiz electrónico para hacer los pedidos y conocer la
situación diaria de las existencias), ¿tienes el tuyo?
Sí, tengo mi HP Jornada, que realiza las mismas funciones que el Newton o el 400. Es nuestro compañero inseparable, mío y de cada una de las encargadas de sección.
¿Cuáles son los planes de Zara en RD?
Tenemos una tienda muy espaciosa en Acrópolis, y no descartamos la posibilidad de abrir más en otras plazas comerciales o zonas del país, pero no hay nada concreto todavía. y S.S.