Arajet capacita a sus líderes para brindar un mejor servicio a personas con discapacidad

Arajet , la línea aérea bandera de la República Dominicana realizó una consultoría de accesibilidad en colaboración con Travelgali y Open Doors Organization (ODO) con la finalidad de ofrecer un servicio más incluyente y de mayor calidad a las personas con discapacidad.

“Esta colaboración estratégica tiene como objetivo capacitar a su personal para la asistencia a usuarios de silla de ruedas y personas con movilidad reducida, reafirmando el compromiso de Arajet con la inclusión y accesibilidad en su experiencia de viaje”, informó la compañía por un comunicado de prensa.

Un grupo de líderes representantes de los equipos de servicio al cliente y operaciones de Arajet , recibieron una formación especializada que les ha permitido obtener la certificación como CRO ( Customer Service Respresentatives with Disability Knowledge, Representantes de servicio al cliente con conocimientos sobre discapacidad, en español).

Este personal estará capacitado para gestionar desavenencias , garantizar el cumplimiento de las regulaciones y ofrecer una atención integral a los pasajeros con discapacidad.

“Reafirmamos nuestro compromiso de brindar seguridad , comodidad y protección a todos nuestros pasajeros, sin importar sus necesidades particulares”, afirmó el CEO y fundador de Arajet , Víctor Pacheco. 

Agregó: "Este esfuerzo conjunto con Travelgali y Open Doors Organization , no solo mejora la calidad del servicio que ofrecemos, sino que también marca un paso importante en nuestra misión de brindarles a nuestros pasajeros un servicio de calidad mundial". 

Experiencia de viaje más segura

Durante la capacitación teórico-práctica los expertos de Open Doors Organization y Travelgali evaluaron los procedimientos de atención y embarque, para mejorar la experiencia de los pasajeros con movilidad reducida. Incluyendo técnicas de asistencia directa y protocolos de accesibilidad , buscando una experiencia de viaje más segura y cómoda para todos los viajeros.

Este esfuerzo no solo mejora la calidad del servicio de la cabecera , sino que también refuerza la misión de Travegali y de Open Doors Organization de hacer que la industria turística sea más accesible para todos, que todas las personas con movilidad reducida puedan reservar su viaje y estadía conociendo las características claves de accesibilidad y tomar una decisión informada.