Indotel, averías y contratos

Señor Presidente: De nada valió mi carta del 7 Diciembre, donde me quejaba del mal servicio en la reparación de averías, pues las empresas incumplen los tiempos establecidos en el Reglamento General de Servicios que obliga al acceso al servicio y uso del mismo en condiciones de continuidad, generalidad, igualdad, neutralidad, transparencia y calidad, ya que siguen violando los derechos de los usuarios, usando la coletilla “en un momento su servicio estará disponible”, siendo ese momento una eternidad y obligando a realizar llamadas sin ningún resultado.

Debido a mi frustración es que sigo insistiendo que este Reglamento debe sufrir cambios, y que se debe incluir un artículo que otorgue el derecho al usuario de cancelar su servicio cuando las prestadoras no cumplan con la continuidad y calidad del servicio, sin importar que tenga un contrato vigente, el cual obliga a aceptar abusos sin ningún recurso legal que le permita resolver su situación, como es mi caso, que en menos de 6 meses he sufrido más de una avería, siendo la ultima la que rebosó la copa (incomunicado en elecciones), y me obligó de nuevo a reclamar.

Lo ideal sería que fueran tan eficientes en resolver las averías, como lo son con sus cobros que no dejan pasar un minuto para suspender el servicio si usted no ha pagado su factura. Fausto Alvarado

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