Encuesta dice EdeEste mejora servicio

SD. El índice de satisfacción por la calidad del servicio recibido por los usuarios de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EdeEste), se ubicó en 55.6% durante el año 2009, 3 puntos más que en el 2008, que fue de 52.3%.

La empresa dijo que la Satisfacción con la Calidad Percibida (ISCAL) está compuesto por la valoración de los atributos de percepción de calidad en suministro de electricidad, atención al cliente, facturación, alumbrado público, responsabilidad social, información, comunicación e imagen.

Indica que en el renglón suministro de electricidad hubo un incremento de un 3.9% al situarse de 41.2% en el 2008 a 45.1% en el 2009. En cuanto a la factura eléctrica (entrega a tiempo, errores en los datos, fácil de leer sus informaciones, facilidad para pagar la factura) obtuvo un incremento de 10 puntos porcentuales.

En el renglón atención al cliente, los encuestados valoraron a EdeEste positivamente, colocándola en un 65.2% para un incremento en el año 2009 de 8 puntos porcentuales.

La imagen de la empresa creció un 1.5% al pasar de un 47.9% en el 2008 a un 49.4% en el 2009. Mientras que el renglón de Responsabilidad Social Corporativa creció un 2.6% al situarse de un 43.9% en el 2008 a un 46.5% en 2009.