Bancos versus cooperativas (2019)

La información es poder. Mientras más información útil fluya al usuario financiero, mejores deberán ser sus decisiones y mayor será el nivel de competitividad que, por ende, debe reflejarse en el mercado.

Precisamente para motivar ese mayor acceso a la información de los productos y los proveedores financieros, fue que en 2013 publicamos aquí por primera vez el Índice Web Bancario Argentarium (IWBA) y, dos años después, el Índice Web Cooperativo Argentarium. (IWCA).

Ambas mediciones evalúan el nivel de cumplimiento de los sectores bancarios y cooperativos en cuanto a la divulgación de diez tipos de informaciones que consideramos básicas para el usuario financiero, sea de un banco o de una cooperativa.

Por ejemplo, la publicación de las tasas de interés, así sean indicativas, para los préstamos o los depósitos, sus tarifarios de servicios, los contratos de adhesión, sus memorias institucionales, presencia en las redes sociales y también herramientas básicas para el usuario, como pueden ser calculadoras financieras o módulos de educación financiera.

En la gráfica se verá que, en sus primeras mediciones, ni los bancos ni las cooperativas marcaban particularmente bien. De hecho, ambos tipos de entidades, según nuestra medición inicial, se “quemaban” de mala forma.

Por ejemplo, en el 2013, ninguna de las primeras 20 entidades de intermediación financiera reguladas por la Superintendencia de Bancos alcanzaban un 100% en nuestra medición. ¡Ninguna!