Samsung inaugura en República Dominicana un Smart Center

Samsung Electronics inauguró su nuevo Smart Center en el primer piso del centro comercial Galería 360, un espacio que integra experiencias con dispositivos y soluciones conectadas, asesoría especializada y servicio técnico para acompañar a los consumidores antes y después de su compra.

El centro reúne distintas etapas de la relación con la tecnología: conocer y probar dispositivos, recibir orientación para elegir o configurar un equipo, transferir información y acceder a diagnóstico, reparación y soporte.

“Con este nuevo Smart Center queremos acercarnos aún más a los consumidores de República Dominicana y acompañarlos durante toda su experiencia con nuestros productos”.

“Nuestro objetivo es que encuentren en un mismo lugar orientación para descubrir nuevas posibilidades, asistencia para aprovechar sus dispositivos y soporte cuando lo necesiten”, señaló Franklin Castillo, director regional de Satisfacción al Cliente de Samsung Centroamérica y el Caribe. 

Un espacio para descubrir la tecnología conectada

La Xperience Zone permitirá interactuar con smartphones Galaxy, incluidos modelos de las series S y Z, así como tablets, wearables y accesorios originales. Personal especializado orientará a los visitantes para identificar las opciones que mejor respondan a sus necesidades.

En las mesas de experiencia, los usuarios recibirán asistencia para procesos como la migración de información a un nuevo dispositivo y orientación sobre funcionalidades y soluciones, con atención directa frente al cliente.

Diagnóstico, reparaciones y repuestos originales

El Smart Center integra un área de servicio técnico para distintas categorías de productos Samsung. Para dispositivos móviles, contará con Face-to-Face Repair, una modalidad que permite al cliente observar el proceso de reparación de su equipo.

También dispondrá de áreas para soporte e inspección de televisores y monitores, además de atención para coordinar visitas técnicas a domicilio para electrodomésticos.

Un almacén de repuestos originales Samsung, con componentes como pantallas, baterías, cámaras y tarjetas electrónicas, apoyará los procesos de reparación. En los casos que corresponda, según el diagnóstico y la disponibilidad de piezas, podrán realizarse reparaciones exprés de una a dos horas.

Para mayor comodidad durante la atención, el espacio contará con un lounge de espera, estaciones de carga, conexión Wi-Fi y asistencia técnica personalizada.

Aprendizaje y nuevas experiencias

• El Smart Center también ha sido concebido como un lugar para aprender a aprovechar la tecnología. Podrá albergar máster clases, talleres sobre vida conectada, lanzamientos y jornadas de experiencias para usuarios.

Asimismo, funcionará como espacio de capacitación para personal interno y promotores, mediante talleres y actividades orientadas a fortalecer el conocimiento del portafolio y la atención al consumidor.

Como parte de sus iniciativas de sostenibilidad, contará con un punto de recolección de residuos electrónicos, destinado a recibir baterías y dispositivos en desuso para su gestión adecuada.